10.03.2016

Special Premium-Ziele: Nicht von der Stange

Bei Premiumreisen muss die Reiseleitung entsprechende Themenschwerpunkte aufzeigen, Alleinstellungsmerkmale und positive Emotionen nachhaltig kommunizieren – eine fordernde Aufgabe.

Ein höherer Preis der Reise suggeriert dem Kunden zunächst eine höhere Qualität. Forschungsergebnisse weisen darauf hin, dass Reisen eine hoch emotionale Situation für den Kunden darstellen. Kommunikation und die Begleitung unterwegs machen oft den wahren Unterschied zwischen „normaler“ Reise und Premiumreise aus. Das Herausstellen des Reisecharakters mit Hilfe situativ angepasster Kommunikation, Inszenierung  und dynamischer Reisegestaltung ist Schlüsselaufgabe der Reiseleitung.

Hochwertige Hotels einzukaufen, Destinationen auszuwählen und daraus Reisen mit Premiumcharakter zu formen und anzubieten, stellt einen wichtigen Teil der Premiumreise dar. Mit welchen Erwartungen tritt der Kunde jedoch die Reise an? Ihnen entsprechen zu können und unterwegs passend an den Kunden zu bringen, erfordert einen gezielten Austausch zwischen Reisesachbearbeitung und den Reiseleitern unterwegs. Die Reiseleitung muss sich hier gezielt mit den Verkaufsargumenten und Reisebestandteilen auseinandersetzen und die „rote Linie“ der Reise erkennen: Welche Reiseaspekte stehen hier im Fokus? Welche Emotionen und Gefühle wurden beim Kunden angesprochen? Welche Reisebestandteile schaffen beim Kunden den Premiumcharakter? Den Premiumcharakter darzustellen und zu inszenieren, erfordert weiter: Motivationsfähigkeit, Empathie, Interesse am Kunden und am Reisethema sowie interkulturelle Kompetenzen zur Kulturvermittlung. All dies sichert Authentizität und einmalige Reiseerlebnisse.

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Heft 10/2017 vom
15.Oktober

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